Términos y condiciones de reserva
Definición En estos términos y condiciones “la compañía”, “nosotros”, “para nosotros” y “nuestro” significan Totally Sorted Sports S.L. “Usted” o “tú” significa las personas nombradas en la solicitud de reserva. “La fecha de comienzo” es la fecha en la que las vacaciones se han planeado que comiencen. Contrato Un contrato entrará en vigor entre Ud. y nosotros cuando hayamos recibido la solicitud de reserva y el depósito y le hayamos enviado nuestra aceptación por escrito de la reserva. Ud. debería comprobar nuestra confirmación para asegurarse de que corresponde a su reserva e informarnos inmediatamente si existiese alguna discrepancia. La terminación de la solicitud de reserva implica la aceptación de todo lo mencionado en estos términos y condiciones. Reserva Se retendrá una reserva provisional de un periodo de 24 horas tras el cual el contrato caducará. Si se requiere una extensión a este periodo nos debería contactar y solicitar una extensión. Se entregará rellenada una solicitud de reserva acompañada del depósito o pago completo tal y como se describe más abajo para que se confirme la reserva. Pago/cobro Se exige un depósito no reembolsable de €150 por persona (o el pago completo si la fecha de inicio es de 6 semanas o menos de la fecha de reserva). El pago de la cantidad restante por el precio de las vacaciones se hará seis semanas antes del comienzo de la fecha de las vacaciones. Si el pago no se recibe en la fecha prevista nos reservamos el derecho a cancelar las vacaciones. Lamentamos que no podemos tomar los pagos de libras esterlinas en el Reino Unido para reservaciones de última hora. Gastos de cancelación En el caso de que se produzca una cancelación de una reserva confirmada le cobraremos una comisión por cancelación. Si alguna de las personas mencionadas en la solicitud de reserva quiere cancelar deberá informarnos inmediatamente por teléfono y confirmar su cancelación por escrito. La fecha de cancelación será la fecha en la que recibamos la notificación por escrito. El periodo restante entre la fecha de cancelación y la fecha del comienzo de las vacaciones planeadas será la base para determinar la comisión por cancelación estipulada tal y como sigue: Periodo cobro por cancelación 42 días o menos 100% 42-70 días 50% Más de 70 días sólo el depósito Cargos por cancelación parcial
En el caso de notificarse una cancelación parcial con 42 días de anticipación o menos a la fecha de comienzo de las vacaciones previstas, se aplicarán los cargos arriba mencionados por cancelación a las partes que cancelen y a los miembros restantes de la reserva se les volverá a facturar por persona la tarifa aplicable según el tamaño del grupo Nota: dependiendo de las razones por cancelación puede que sea posible reclamar a su póliza de seguros bajo las secciones relevantes al caso En el poco probable supuesto de que seamos nosotros los que cancelemos sus vacaciones se le reembolsará el coste total de las vacaciones que hayan sido pagadas, tras lo cual cualquier responsabilidad por nuestra parte se extinguirá. Seguro Las vacaciones basadas en actividades deportivas conllevan un elemento de riesgo, y algunos o todas las actividades ofertadas se pueden clasificar como de alto nivel de riesgo. Como condición a la reserva está su aceptación a este riesgo y a comprometerse a tener un seguro de viaje adecuado, que cubra el caso de accidente personal, los gastos médicos y la cancelación en torno a las actividades referidas. Si Ud. es residente de un país de la Comunidad Europea le avisamos de que el formulario E111 ha sido sustituido por la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) y le advertimos de que ésta sólo cubre tratamientos médicos que se conviertan en indispensables durante su estancia a nivel estatal ( es decir, tal y como se le proporciona a las personas residentes del país que Ud. está visitando) y que ésta puede no cubrir los mismos tratamientos o costes que recibe en su país de origen. Lamentamos no poder aceptar responsabilidad alguna en caso de pérdida, daño o robo del equipaje, prendas de vestir personales y/o propiedad personal y les recomendamos comprobar que su seguro cubre todas sus necesidades. Normalmente se les exigirá un depósito de seguridad para aquellas actividades en las que el equipo es prestado o alquilado incluyendo la ropa. Pasaporte y visas Es su entera responsabilidad asegurarse de que tiene un pasaporte y una visa válidos en caso de que éstos sean requeridos en la duración de sus vacaciones. Les recomendamos que soliciten cualquier documentación relativa al viaje al menos en temporada alta con diez semanas de antelación a su fecha de salida. Responsabilidad Totally Sorted Sports, su director, empleados, subcontratistas y agentes no aceptan responsabilidad alguna en caso de lesión, muerte, pérdida o daño personal a sus posesiones personales. Ud. será responsable de daño, lesión o pérdida del alojamiento, equipo o terceras partes motivadas por Ud. El pago completo de los daños producidos será abonado directamente por Ud. al proveedor del alojamiento, su director o agente y se nos entregará una copia del acuse de recibo del pago final y total antes de su salida. En el caso de que no se hubiese llegado a un acuerdo satisfactorio se encargará Ud. de resolver cualquier demanda, incluyendo costes legales o de otro tipo de todas las partes, interpuesto contra nosotros como resultado de sus acciones. Si le proporcionamos o gestionamos transporte de vuelta al aeropuerto o a otro punto de salida nos comprometemos a realizar el mayor esfuerzo posible para asegurar que llegue a su destino puntualmente. Sin embargo en caso de retrasos imprevistos, climatología, congestión de tráfico, accidente, avería u otras circunstancias imprevistas no aceptaremos responsabilidad alguna por pérdida de vuelos u otros vuelos posteriores o compensación por pérdida o inconveniente. Cambios en sus vacaciones Todas las descripciones de las actividades, deportes, alojamiento y localizaciones expresadas en esta página web y en otras de nuestras publicaciones o anuncios están hechas de buena fe. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cambiar sin notificación alguna o todos los elementos de algún paquete vacacional si fuese necesario por circunstancias operativas, de seguridad, climáticas o por otras causas fuera de nuestro control. Como muchas de nuestras actividades dependen de las condiciones climáticas, entre otros muchos factores, no podemos garantizar que alguna o todas las actividades estén disponibles en cualquiera de los días señalados. En el supuesto poco probable de que ese fuese el caso, les informaríamos del problema y de planes alternativos. Siempre que nos sea posible se les volverá a reprogramar las actividades para asegurarles de que están disponibles, o proporcionarles una actividad alternativa del mismo valor, durante sus vacaciones, pero Ud deberá aceptar que, especialmente al final de cada semana, puede que esto no sea siempre posible y que no se reembolsará o indemnizará por actividades perdidas/no realizadas. Seguridad Como elementos de sus vacaciones están las actividades de las que Ud. deberá asegurarse que su condición física y nivel de forma es suficiente para participar. Cualquier problema médico deberá discutirlo con su médico antes de reservar y deberá informarnos por escrito de su condición ya sea física, mental o conductual que sea relevante. Algunas actividades requieren que Ud. complete un cuestionario médico o firme una declaración de su estado físico para participar. No se le reembolsará o abonará dinero si por cualquier razón no sea capaz o esté dispuesto a participar o completar cualquier actividad/es. Ud. deberá en todo momento acceder a las peticiones e instrucciones razonables de nuestro personal, agentes o proveedores de la actividad, tanto por su seguridad como por su disfrute al igual que la de los demás. Si en nuestra opinión Ud. no se comporta adecuadamente o de forma deliberada hace caso omiso a las instrucciones dadas se le podrá pedir que abandone la actividad. Nos reservamos el derecho absoluto a concluir sin notificación o indemnización sus planes vacacionales en el caso de actitud abusiva, antisocial o violenta o comportamientos que en nuestra opinión puedan causar tensión, peligro o descontento hacía su persona, a nosotros o a cualquier tercera parte, momento en el que nuestra responsabilidad se extinguirá. Todos los participantes de actividades deportivas náuticas deben saber nadar al menos 25m sin ayuda en el mar (requerimientos suplementarios para bucear). Existirán restricciones de peso en las actividades de equitación – véase la página correspondiente para detalles. Equitación
Recomendamos a todos nuestros clientes que lleven un casco de protección autorizado en todos los itinerarios. Entendemos, sin embargo, que no sea un requisito legal y que por tanto haya clientes con suficiente experiencia que rehusen utilizarlo. En ese caso les pediremos que firmen un sencillo impreso por indemnización en el que se formula que se les ha sido ofrecido el casco pero que lo han rechazado y que aceptan ser responsables de su propia decisión.
Determinadas actividades requerirán la presentación de un permiso de conducción u otro tipo de prueba que garantice el nivel de competencia para la actividad, como se menciona en la página correspondiente. Ud. llevará a cabo actividades deportivas en el campo que pueden ser diferentes de su país de origen y por lo tanto deberá contar con que las normas, regulativas, leyes y estándar de seguridad difieran de los de su país y en algunos casos éstos pueden ser inferiores o superiores a los que se exigen en su país de origen. Deberá tener en cuenta que las leyes, costumbres locales y los estándares son de cumplimiento y que las normas conductuales al igual que las prendas de vestir usadas sean diferentes a las de su país de origen. Actuamos con “tolerancia cero” en cuanto al consumo de drogas. Si Ud. se encuentra bajo la influencia del alcohol o las drogas se le negará su participación en las actividades. Leyes aplicables De acuerdo con la convención de la CE sobre leyes aplicables a obligaciones contractuales (Roma 1980) estos términos y condiciones al igual que el contrato forman parte de los que regiría e interpretaría bajo las leyes españolas. Quejas En el poco caso probable de una queja, por favor, recuerde que a menos que seamos notificados con anterioridad no seremos conscientes del asunto. Además, en ocasiones, debido a diferentes temas de prácticas de trabajo no se podrán resolver en el mismo periodo de tiempo que en su país de origen. En el caso de quejas referidas a alojamiento sin comidas incluidas, deberá en primer lugar contactar con nosotros personalmente o por teléfono. En el caso de quejas referidas al alojamiento del hotel, por favor contacte el gerente del establecimiento en primer lugar. Si la queja no se resuelve, entonces, contáctenos personalmente o telefónicamente. En el caso de quejas referentes a una actividad específica, por favor diríjase en primera instancia a su instructor o guía. En cualquiera de los casos todas las quejas deberán ser notificadas verbalmente a un miembro de nuestro personal en un plazo de 12 horas acompañadas de una copia de la queja por escrito. Si no se resuelve satisfactoriamente en su opinión cualquiera de las quejas para la fecha de su salida, por favor, envíenos el incidente por escrito a nuestras oficinas en España para posteriores investigaciones especificando en el sobre “Preguntas Frecuentes Servicio al Cliente”. Tapa de la página | 
